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Career(第415期):台明賓士-陳進順-摸透老闆級顧客心 (2010/11/10) 

 

連郭台銘也買單 賣出賓士汽車超過600台 

銷售,有98%要靠對人的瞭解。台明賓士陳進順的客戶,多為中小企業主,他深刻洞悉這群老闆級客戶的心,仔細記錄顧客各方面的細節資料,並且殷勤提供售後服務,長期維繫顧客關係,使他成為頂尖的汽車業務員。
 撰文◎羅梅英

來到台明賓士三重旗艦中心,偌大的空間、雪白的地板,一片靜悄悄。迎面而來的業務主任陳進順給了一個大大、熱情的笑容,瞬間融化了空氣中有點冰冷的氣氛。
打從1994年開始賣賓士車以來,陳進順迄今賣出600多部賓士,至少創造18億元業績。16年裡,扣除新人第一年,幾乎年年榮登賓士銷售龍虎榜(現為賓士菁英),包括郭台銘、詹仁雄等名人都是他的客戶。

放棄少東不做  偷偷跑去賣車

做業務和當店東,你會選哪一個工作?1986年,陳進順放著眼鏡店少東不做,「每天朝十晚十都在顧店,我才25歲,人生這樣下去還得了?」於是偷偷背著家裡,進入喜悅汽車(SEAT)賣車。

.當時業務員的社會地位低下,入行第一個月,公司規定先從掃街做起,陳進順常得面對大樓門口貼著「內有惡狗,業務員請勿進入」的難堪。但也因此練就業務基本功及膽量,想方法進入大樓裡交換名片。到職第二個月,他就順利賣掉5台車,賺進10幾萬獎金,這才光明正大地開始業務生涯。

陳進順認為,做業務的前3個月是關鍵期,就跟開餐廳一樣,賺不賺錢、適不適合,3個月就知道。「業務無博士」,沒有大學問,態度最重要。陳進順分析,能成為Top sales不外三種人:愛面子:包括獅子、天蠍、處女、雙子、摩羯座,都是愛面子的星座;缺點小錢:缺太多錢的人成天跑三點半,很難做好業務;想當老闆的人。陳進順就屬於第一種人,「天蠍座很愛面子,輸人不輸陣。」

對人的瞭解  決定98%成交機率
.
雖然賣的是車子,但成交的關鍵在於「人」。就像全球首位一年賣出10億美元保單的業務員喬康多夫所說:「銷售有98%是對人的瞭解,2%是對產品的瞭解。」

高中念汽車科,陳進順的汽車專業知識不在話下,「說穿了,車子不外乎就是4個輪子、1個引擎、四行程,」從喜悅汽車、BMW再到賓士,陳進順說,業務員除了凸顯車種與品牌的優點外,對顧客的掌握瞭解才是成交關鍵。

凡走進展示間的顧客,幾乎都已有購車的需求,因此,業務員必須在短時間之內判斷客戶喜歡、在意什麼,跟他聊什麼可以引發共鳴,從交談中洞悉他心裡真正的想法。

陳進順說,一進門對賓士讚不絕口的人,通常不是準客戶,「什麼都說Yes,最後一定是說No,」反而是不斷嫌棄賓士沒有GPS和車用電視的人,其實是為接下來的殺價預先鋪梗,「嫌貨才是買貨人」。

加倍熱情服務  奧客變死忠客

和房仲業最大的不同是,汽車的價格公開透明,使得業務員面臨更激烈的競爭。「賓士車業務最大的敵人,既不是BMW,也不是LEXUS,而是自家其他據點的業務人員。」顧客買賓士會「貨比三家」,有些業務員為了衝業績(成交台數),寧可不賺任何佣金、以底價賣出,自然拉高成交機率。

「很多業務員是被自己的心態打敗,」如果判斷這個客人只是來比價的,就不願花太多心思去服務。陳進順也常遇到這類「奧客」,一進門趾高氣昂,直接嗆:「你的底價是多少,要送什麼東西,直接講比較快啦。」

陳進順會設法軟化對方的心防,問他知不知道某項特殊功能,細心講解別家業務可能忽略未提的細節,然後請客戶坐下來喝杯咖啡,再好好地聊一聊,最後常可以順利簽約。

別中眼中的「奧客」,卻是陳進順定義的死忠好顧客。只要你的服務能滿足他,就不容易變心,因為其他業務員很難令他滿意。面對這種「內行客」,一定要用加倍的專業和熱情去服務。

這種人雖然通常不受業務員歡迎,卻往往是朋友買東西的意見領袖,因為既會殺價又會拗東西,最高紀錄曾有個客戶在3個月內,幫陳進順轉介了6台車。

重要顧客資料本  隨時攜帶不離身

不管何時看到陳進順,一定見他帶著2本大本的記事本,一本是顧客資料,一本是行程記錄。

記性不好是陳進順最大的罩門,因此他習慣把顧客的細節資料,以及所有來電、指示立刻寫下來,才不會有遺漏。

陳進順雖曾自掏腰包,花了3萬元去上快速記憶課,但發現對業務員記住人名幫助不大。他想出一些小訣竅,避免叫不出人名的尷尬:只要顧客上門,他會先親切地叫「董仔」,稱隨行的夫人「頭家娘」,然後趁著空檔偷翻閱記事本。

千萬不能傻不隆咚的問「請問您貴姓?」「男人都很愛面子,如果你在他朋友面前問他貴姓,這下慘了,絕對做不成生意。」當客人帶著朋友一起來,這時候一定要更熱情地接待,讓他感覺是尊榮的VIP、很有面子。

陳進順隨身攜帶的顧客本,記錄了400個重要客人的資料,可說是他做生意的「葵花寶典」,詳細記載每個客戶送了什麼東西、買哪家的保險、什麼方式買車、貸款或現金比例等。

當客人轉介紹客人時,陳進順會特別注意先前送給老客人什麼東西,若是新客人有賓士杯子,老客人卻沒有,就糟糕了。

善用男人愛面子的心理

陳進順大部份客戶是中小企業主,其中有80%為台商。服務這些老闆級的客戶,「表現太遜就會被打叉叉!」陳進順說。

陳進順比喻,「做業務很像是談戀愛,要懂得拿捏分寸,和客戶的關係要有點黏又不太黏,否則客戶會反感,加分變減分。」

由於客戶都是老闆級的,平常若沒有特別事情的話,約訪很容易被秘書擋下,陳進順會善用台灣賓士(總代理)的行銷資源,當賓士車舉辦高爾夫球、音樂會活動時,雖然總代理會寄發邀請函,但他一定會個別打電話邀請客人出席。另外,生日也是一個好話題,如問客戶「董仔,60歲大壽要不要逗鬧熱?」

陳進順說,若和顧客老是談車,問顧客車開得怎麼樣、或是要不要進保養廠,也未免太無趣了,好的業務必須「上知天文、下知地理」,財經政治、社交品味都必須涉獵。

由於客戶大多比陳進順年長,因此請教客戶「事業為何那麼成功?」是一個可以拉近距離的好話題,客人也會很有成就感。

陳進順說:「男人沒有面子就會活不下去。」善用這種心理,就能幫助成交。有一個客人遲遲不換新車,陳進順在他面前提到別的老闆每3年換一台S-class(賓士主力的頂級車系列),在摸熟顧客脾氣、確認顧客的口袋夠深的前提下,「有時虧、有時誇,適度地刺激一下。」趁著氣氛良好時,再打鐵趁熱,分析若不換車要花多少保養費、每半年還得驗車一次,終於讓這位老客人在11年後換一台500萬元的新車。

80%時間用在深耕售後服務

每賣出一台車,對陳進順來說就是一個責任的開始,「信任二字,從交車那一刻起開始培養,」陳進順的客戶都知道,若有20分鐘以上找不到他,一定是他出國、正在坐飛機途中。「客戶很可能一年才向你求助這麼一次,絕不能讓他找不到你。」

每一次售後服務都是絕佳的行銷機會,觀察陳進順的行程表會發現,他有80%時間在做售後服務,只有20%時間是在做銷售。客戶要求幫忙維修保養,陳進順非但不嫌麻煩,還視為難得的好機會,「這表示他沒有透過你,會不安心。」
顧客的期望值愈高,要求當然也愈多。「多數客人以為賓士車是不會壞的,」陳進順曾有客戶只要車子一有狀況、或維修遇到問題,就立刻打來破口大罵,「客人有10萬個為什麼,只要一有問題就打來問為什麼。」

陳進順會先用同理心附和對方,「對,為什麼會修不好,我立刻幫您問到底是誰維修的?」如果客戶還是怒不可遏,就趕緊轉移話題,聊客戶喜歡的事物,如「您明天會去打球嗎?」降低其怒氣。

入行以來,陳進順賣出的車子高達千台,其間有7年還曾自行創業代理進口汽車,賣車堪稱是他一生的職志,正是這股對車子的熱情,才使他得以成為頂尖的業務員!

陳進順出生-民國50年學歷-大安高工汽車科

經歷-喜悅汽車業務、BMW業務、開貿易公司代理汽車、賓士業務

-更多精采文章請見11月號(415期)Career職場情報誌-

Dropbox雲端上放個usb儲存服務

Dropbox這是一個非常不錯的服務,好比usb隨身碟放在雲諯,而且是免費的,功能非常多,而且不易中毒。免去usb隨身碟中毒的困擾。

我第一次使用瑩幕軟體錄製了一個檔案介紹給大家。希望提供大家參考。歡迎指教。

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也可以先看看點進去的,看看一個watch a  video看一下其功能喔!

帝教心法 光我講師

一百年4月29日晚上8點在台南市初院的親和集會,炁功中心邀請光我講師來親和,本人多年對帝教心法的體悟。
有同奮不能來聽這場親和,或有同奮有他務無能專心聽講,是顧放在部落格給大家重新溫養,也借此增加部落人氣,以利弘揚天帝教化,呵呵呵。北斗有言︰『以無我見,純持大公』。共勉之。光我親和提到的主題︰

一、廿字真言

二、開天門、接祖炁(講師所謂的種子)

三、性命雙修(缺其一均有不足,與同奮們共勉)

四、無形應化、有形配合(人間對於無形的儀式不可偏廢,宜謹慎之,無形不應化,有形難配合)

美式足球教練心靈勵志 Al Pacino

感謝月善的協助幫忙,找出以下的翻譯對話。
以下這段話 是由1999年的Any Given Sunday這部電影所節錄出來
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:9ZsMcDViz-oJ:bluetequila.pixnet.net/blog/post/24267623+get+the+shit+kicked+out+of+us&cd=4&hl=zh-TW&ct=clnk&gl=tw&lr=lang_zh-TW&source=www.google.com.tw

Any Given Sunday算是一部勵志性電影 講述是有關職業美式足球的球隊關係
Al Pacino飾演MiamiDolphins的教頭 Cameron Diaz則是飾演球隊老闆

故事大綱大致為球隊的明星QB受傷 新秀趁機找到機會出頭 但後來卻迷失自己
另外球隊老闆為了擺脫父親的陰影 而一心想賣掉父親所創立的球隊
這一股接著一股 接踵而來的事情打擊這個球隊的士氣…

Inch by inch這段話 是電影來到後段 球隊的最後一場季賽
這場比賽的勝負關係到球隊是否能夠進入Super Cup
身為教頭的Al Pacino對於自己所帶領的隊員的談話….

這部電影HBO三不五時會重播一次 雖然已經看了很多遍
不過這段談話 從偶像Al Pacino中講出…..魅力十足
個人覺得這段話對於球隊士氣或者人生的鼓舞 十分具有激勵的效果

I don’t know what to say, really.
(我真的不知道該說什麼, 真的)
Three minutes… till the biggest battle of our professional lives.
(3分鐘後, 我們職業賽中最重要的一場比賽就要開始)
All comes down to today.
(今天對我們生死攸關)
Either we heal as a team…or we’re gonna crumble.
(我們要麼團結奮戰, 要麼分崩離析)
Inch by inch, play by play,till we’re finished.
(1英寸1英寸1個球1個球地拼, 直到我們完賽)
We’re in hell right now, gentlemen.Believe me.
(各位, 我們現在身處地獄,相信我)
And we can stay here, get the shit kicked out of us…
(可能在這裡被人踢得屁滾尿流…)
…or we can fight our way back into the light.
(…或者能以全力反撲走向光明)
We can climb out of hell…one inch at a time.
(我們能爬出地獄,1英寸1英寸地爬)
Now, I can’t do it for you.I’m too old.
(現在我無法替你們爬, 我太老了)
I look around, I see these young faces, and I think…
(環顧四周看到一群年輕人我想…)
I made every wrong choice a middle-aged man can make.
(我犯過中年男人可能犯的所有錯誤)
I pissed away all my money,believe it or not.
(胡亂花光所有錢,信不信由你)
I chased off anyone who’s ever loved me.
(把所有愛我的人從身邊趕走)
And lately, I can’t even stand the face I see in the mirror.
(最近我甚至不能忍受鏡子中的我)
You know, when you get old in life, things get taken from you.
(人漸漸變老一切會離你而去)
I mean, that’s part of life.
(這就是生活的一部分)
But you only learn that when you start losing stuff.
(但只有開始失去時你才會明白)
You find out life’s this game of inches.
(你會發現生命是由許多1英寸累積起來的)
So is football.
(橄欖球也是如此)
Because in either game, life or football…
(因為無論體育,生命或橄欖球)
the margin for error is so small…
(允許犯錯的空間都很小)
One-half a step too late or early, and you don’t guite make it.
(早半步晚半步都達不到目的)
One half-second too slow, too fast, you don’t guite catch it.
(早半秒晚半秒都接不到球)
The inches we need are everywhere around us.
(我們需要的每英寸就在身邊)
They’re in every break of the game, every minute, every second.
(就在賽場上每個機會中在每分每秒裡)
On this team, we fight for that inch.
(我們全隊為這1寸奮鬥)
And everyone else around us, to pieces for that inch.
(人人準備為這1英寸粉身碎骨)
We claw with our fingernails for that inch…
(為這1英寸拼死方休)
Because we know when we add up all those inches…
(因為我們知道每英寸加在一起)
That’s gonna make the fucking difference between
winning and losing!
(就是勝者和失敗者的分水嶺!)
Between living and dying!
(就是生與死的分水嶺)
I’ll tell you this. In any fight, it’s the guy who’s willing to die
who’s gonna win that inch.
(在任何戰鬥中,總是不怕死的人贏得那1英寸)
And I know if I’m gonna have any life anymore…
(我知我能找回充實有意義的生活)
It’s because I’m still willing to fight and die for that inch.
(因為我仍原為1英寸戰鬥到最後一口氣)
Because that’s what living is!
(因為那就是生活)
The six inches in front of your face!
(你面前的6英寸!)
Now, I can’t make you do it!
(現在我無法命令你們去拼)
You gotta look at the guy next to you!
(你們必須看著身邊的隊友)
Look into his eyes! I think you’re gonna see a guy
(看著他的眼睛!你們會看到一個…)
who’ll go that inch with you!
(願意和你一起爭奪那1英寸的戰友)
You’re gonna see a guy…
(你們會看到一個願意為你…)
…who will sacrifice himself for this team.
(為球隊犧牲自己的戰友)
Because he knows, when it comes down to it…
(因為他知道必要時,)
You’re gonna do the same for him!
(你也會為他做同樣的事)
That’s a team, gentlemen!
(這就是團隊精神!)
And either we heal now, as a team or we will die as individuals.
(無論我們團結奮戰, 還是一個個任人宰割)
That’s football, guys. That’s all it is.
(這就是橄欖球, 這就是全部)
Now…what are you gonna do?
(現在你們要怎麼做?)

電影讀書會。文化中心

http://www.tmcc.gov.tw/activityContent.php?AID=2586

活動簡介:
主辦單位:台南文化中心音樂圖書室
協辦單位:府城動力讀書會
活動地點:音樂圖書室多人放映室
活動日期:每個月的第一個星期五(預計全年8場次,1、2、7、8月休會)
活動時間:上午09:10~12:00
講 師:洪意萍老師
參加方式:報名登記(20名額滿為止)
報名電話:06-2692864轉513
活動方式:觀看影片、講師啟發思考、學員討論並提報心得
閱讀片名:3/4鐵案疑雲 4/1為愛朗讀 5/6刺蝟優雅 6/3告白 9/2岡拉梅朵 10/7傲慢與偏見 11/4第四張畫 12/2一閃一閃亮晶晶
活動時間:
100/03/04~100/12/03 09:00~12:00

http://movie.douban.com/review/3170539/
評論參考

423春季法會隨遇

一大早五點半起床,準備好要帶的東西,要穿的衣服等等,說真的,好久沒搭遊覽車到北部了,心理上有著某種存在的壓力,等都準備好要出門已是六點十分了,到教院附近的停車場停車,靜恰去買早餐,到教院取了道袍趕忙的上了車,已是六點半多一點點了,平常樂於建言的我,真是不好意思。車上看見有緒衆、靜益、緒漿、敏射、凝期、正性、緒望、光際、敏穗、光存、光憑、乾承、緒在、靜荐、素遮、靜恰與我等等,出發後路上車有靜端、大向之後到達天門堂,有光周、緒停、靜間、緒授、大同、雪姑、敏檀、緒錦相繼上車,上高速公路後,全車恭誦廿字真言九遍,迥向全車人員平安抵達新北市法會會場,車子在西螺休息十分鐘,路上車長臨時邀請光際樞機、緒錦預命開導師、緒漿傳道師跟大家親和,一路非常順暢的到達北二高的新竹附近的休息站。感覺還真的蠻順的。大夥下車稍事緩解一番,在賣場逛逛添購點點心,之後上車後,開始播放俞淨意公遇灶神記的影片,就這樣子平安到達會場,一下車粉開心的來接我們的是之前在崑山科大靜心靜坐社的社員香貫同奮。

其他待續

踵武師志化災劫祈願活動

★踵武師志化災劫祈願活動5月5日至7日登場

        「踵武師志化災劫祈願活動」將於5月5日起連續3天,每天晚上分別於7時與8時,在台、美、日三大教區共同連線祈願,懇請全教同奮發心配合。

         極院指出,庚寅年巡天節甫過,先有北非地區的「茉莉花革命」,以野火燎原之勢,鋪天蓋地而來,全球矚目。

        繼而日本發生大地震,引發海嘯席捲內陸,續又釀致核災,震撼世界!

         回想這段期間,〈聖訓〉指出:「行清平三劫未了案併入春劫,仍是險峻之勢!」。〈聖訓〉諭示內容,相信全教同奮已感同身受,深深體會禍福相倚,居安思危的深刻道理!

         極院強調,「行、清、平」三劫造成的全球核戰毀滅浩劫,雖然在一步步消弭當中,然而未了案併入「春劫」後,藉由倏忽來去的天災異變,警惕人心,促使人心覺醒,真正了結人類共業的趨勢,卻是益加顯著!

         人類五千餘年來冤孽循環報復,累積的暴戾之氣,演變為當今的宗教仇恨、種族糾紛、國家衝突、資源掠奪……,乃至全球暖化危機,究竟是要藉由不斷的行劫威勢,警惕人心覺醒?亦或經由持續的救劫教化,感動人心悔悟?就在於人類自我的抉擇,以及本教救劫力量之發揮!

         有鑑於此,極院將於辛卯年慈恩節與本師節前夕,發動3天全教連線誦誥救劫活動,呼籲台灣、日本、美國所有同奮齊聚光殿,反省懺悔,並共同祈願。

        同時期盼以萬眾一心之精誠念力,匯聚正氣,感格天心,爭取救劫教化之先機,轉化行劫示警之威勢,使人心於不知不覺中潛移默化,全球劫難消弭於無形當中!

      「踵武師志化災劫祈願活動」方式如下:

 一、5月5日、6日、7日 晚上7時至8時、8時至9時於光殿集體連線誦誥;誦誥前將宣讀〈祈懺文〉,並跪懺3分鐘,以人心之自覺銜接誦誥成效。

 二、無法到教院奮鬥之同奮,可在同時段即時即地,先以自選「廿字真言」2字,反省3分鐘,然後默誦「廿字真言」9遍,迴向天下蒼生。

        極院建請各教院堂、道場,透過宣導鼓勵失聯同奮、同奮家屬、不便到教院之同奮,或社會人士,依此功課,突破少數人上光殿之瓶頸,俾益擴大成效。

 三、100年5月21日美國教區舉辦法會,定名為「國際法會」;因為美國是國際社會之中心,在「行、清、平」三劫未了案,併入「春劫」後,仍佔舉足輕重角色。

        極院說,台灣教區與日本教區「踵武師志化災劫祈願活動」時間,以台灣時間為主。美國教區時間則以當地美國時間為主。

         極院表示,為感懷與紀念師尊師母之救世救人悲願,藉由祈願誦誥活動化減災害,希望不要擴大演變為全球性的災害。

 踵武師志化劫祈願文

自公元2011年5月5日至5月7日止

(持誦3遍,每遍1叩首)

 至誠祈求

 願  眾靈覺醒奮起從心自救

 願  踵武師志積極樂觀奮鬥

 願  化解環太平洋天然災劫

 心心願願祈禱

 教主  大放親和光  天清地寧